Formulier landingspagina: elk veld kost je invullers

Formulier landingspagina: hoeveel velden je maximaal gebruikt

Voor een offerteaanvraag of een terugbelverzoek zijn drie tot vier velden genoeg. Naam, telefoonnummer of e-mailadres, en één open vraag waarin de bezoeker in eigen woorden vertelt wat hij nodig heeft. Meer heb je niet nodig om te kunnen bellen.

Denk niet in "wat is handig om alvast te weten", maar in "wat heb ik nodig om contact op te nemen". Alles wat je in dat eerste telefoongesprek toch vraagt, hoeft niet in het formulier.

Soort aanvraag	Aantal velden	Wat je vraagt
Terugbelverzoek	2	Naam en telefoonnummer
Offerteaanvraag	3 tot 4	Naam, contactgegeven, korte omschrijving
Afspraak of bezichtiging	3 tot 4	Naam, contactgegeven, voorkeur voor dag of dagdeel
Inschrijving open dag	2 tot 3	Naam, e-mailadres, met hoeveel personen
Download of gids	1	E-mailadres

Er is één uitzondering. Kost je product veel geld of veel tijd om te leveren, dan mag je bewust wat meer vragen. Je krijgt dan minder aanvragen, maar wel serieuzere. Dat is een keuze, geen slordigheid.

Welke vragen je beter later stelt

Sommige vragen zijn niet fout, ze komen alleen te vroeg. Ze horen thuis in het telefoongesprek of in de e-mail erna, niet in het eerste contact.

• Adres en postcode. Vraag hooguit de plaatsnaam als je werkgebied beperkt is. De rest komt bij de afspraak.
• Bedrijfsnaam en functie. Zoek je dat op als je terugbelt, dan hoef je het niet te vragen.
• Budget. De meeste mensen weten het niet en willen het niet invullen. Noem liever zelf een prijsindicatie op de pagina.
• Gewenste opleverdatum. Klinkt logisch, maar zet mensen die het nog niet weten op slot.
• Hoe ken je ons. Interessant voor jou, irrelevant voor hem. Stel die vraag na afloop.
• Naam en achternaam apart. Eén veld voor de hele naam scheelt een stap.

Kun je een vraag écht niet missen, maak hem dan optioneel en zet dat erbij. Een veld zonder sterretje voelt als een aanbod, een veld met sterretje als een eis.

Hoe je de velden zelf inricht

De inhoud van je formulier is de helft, de vorm de andere helft. Deze punten kosten weinig werk en leveren direct invullers op:

• Zet de labels boven de velden. Dat leest sneller dan labels ernaast, zeker op een telefoon.
• Gebruik geen tekst ín het veld als enige uitleg. Zodra iemand begint te typen, is die weg en weet hij niet meer wat er gevraagd werd.
• Kies het juiste toetsenbord. Bij een telefoonnummer hoort een cijfertoetsenbord te verschijnen, bij een e-mailadres een toetsenbord met een apenstaartje.
• Meld fouten meteen en vriendelijk. Niet pas na het verzenden, en niet met een rode balk bovenaan waar niemand naar terugscrolt.
• Eén kolom. Velden naast elkaar worden overgeslagen.

Werkt je bezoeker vooral op een telefoon, en dat is meestal zo, kijk dan ook naar de rest van je pagina. Wat daar misgaat, staat in je landingspagina op mobiel.

Twijfel wegnemen bij de knop

Vlak voor het klikken komt de laatste aarzeling: wat gebeurt er nu met mijn gegevens, en krijg ik straks een verkoper aan de lijn? Beantwoord die vragen op de plek waar ze opkomen, dus direct bij de knop.

• Zeg wat er gebeurt. "We bellen je binnen één werkdag" is concreter dan "we nemen zo snel mogelijk contact op".
• Zeg wat er niet gebeurt. "Je zit nergens aan vast" en "je komt niet op een mailinglijst" halen echte bezwaren weg.
• Zet er een gezicht bij. Een foto van degene die belt, met naam, maakt het menselijk.
• Zet de knoptekst goed. "Vraag je prijs aan" doet het beter dan "Verzenden"; twintig alternatieven staan in een call to action schrijven.
• Bied bellen als alternatief. Een deel van je bezoekers wil geen formulier. Zet je nummer klikbaar naast de knop.

Vraag je persoonsgegevens, dan hoort daar een korte verwijzing naar je privacyverklaring bij en moet duidelijk zijn waarvoor je de gegevens gebruikt. Wat daarbij komt kijken legt de Autoriteit Persoonsgegevens uit. Eén regel met een link is genoeg; een blok juridische tekst boven je knop kost je aanvragen.

Wat er na het versturen gebeurt

Op het moment dat iemand op verzenden drukt, is hij op zijn enthousiastst. Laat hem dan niet achter met een grijs regeltje "bedankt voor uw bericht" boven een leeg formulier.

Die aparte pagina is meer waard dan de meeste mensen denken, zowel voor je meting als voor je vervolgstap. Hoe je hem inricht staat in een bedankpagina maken.

Controleer daarnaast maandelijks of je formulier nog werkt. Vul hem zelf in en kijk of de mail aankomt, ook in de spammap. Formulieren vallen stil na een update, en dat merk je pas als je je afvraagt waarom het zo rustig is.

Is korter altijd beter?

Niet altijd. Korter levert meer aanvragen op, maar niet automatisch meer klanten. Krijg je veel aanvragen van mensen buiten je werkgebied, dan is één extra veld met de plaatsnaam winst, geen verlies.

Kijk daarom niet alleen naar het aantal aanvragen, maar naar het aantal aanvragen dat je wilt hebben. Heb je genoeg verkeer, dan kun je twee versies naast elkaar zetten zoals beschreven in A/B testen van je landingspagina. Heb je dat niet, houd het dan kort en filter aan de telefoon.

Wil je dat wij ernaar kijken? Bij het optimaliseren van je landingspagina is het formulier bijna altijd de snelste winst, en in elke pagina die we bouwen zit het al goed als je een landingspagina laat maken.